西湖区：“三个坚持”化解信访难题

“当时也是抱着试试的心态来反映问题，没想到这么快就得到了解决，真是非常感谢……”近日，一位信访群众这样对区纪委监委接访干部说道。

信访举报是政治生态的晴雨表，是密切联系群众的桥梁纽带。西湖区纪委监委把受理信访举报事项作为“我为群众办实事”的重要内容，紧盯反映强烈和人民群众“急难愁盼”的问题，坚持高位推动、协调联动、干群互动，化解信访难题，让群众在正风肃纪中感受到公平正义。

坚持高位推动攻克重点区域。针对辖区桃花镇信访举报数据居高不下的现象，提级至区委书记现场办公会专题研究。区委、区纪委监委主要领导对桃花镇党委、纪委主要负责人开展两次约谈提醒，层层传导压力，督促镇党委落实全面从严治党政治责任，要求该镇经济社会与政治生态建设要平衡发展。坚持协调联动聚焦突出问题。把近年来群众举报不断的、关系群众切身利益的、以及当前重点工作相关的信访举报问题，实行“三级监控”，暨由区纪委监委主要领导亲自部署，各分管副书记、副主任负责实时掌控情况、适时开展调度、定时督办进度，由信访室与案管室、各纪检监察室、各派驻组、留置专案工作组等各承办部门（单位）通力配合，联动推进。坚持干群互动做好反馈告知。针对署名举报，按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，做到优先办理、“案结事了”，对署名信访举报人进行受理情况和办结结果“双告知”，避免引发信件“无动静”的重复、越级举报；特别是针对各方转来的业务范围外的问题反映，逐一进行回访，做实问题答疑和真诚劝导。此外，对交办集中和群众反映强烈的署名举报件，运用微信公众号，将办理结果公布于众，切实提高群众知晓率，有效降低重复访、越级访。

2020年以来，全区信访件上级转办件办结率已达90%以上，其中，中央第五巡视组移交件办结率100%。同时，对95件办结的署名举报件全部进行反馈。桃花镇信访总量下降40%，重复件减少77%，实现信访总量、全省排位、重复件等数据“三回落”，把矛盾化解在基层。

“信访工作直接影响信访群众的获得感和满意度，我们要把信访举报的办理变成为疏导群众情绪、解决急难愁盼问题的有效抓手，层层压实责任，级级传导压力，不断推动信访举报工作高质量发展。”区纪委监委有关负责人表示。